Palvelukäytäntö

1. Palvelun yleiskatsaus

KotiVilt on sitoutunut tarjoamaan erinomaista palvelua kaikissa viltteihin ja peittoihin liittyvissä tarpeissasi. Tämä käytäntö määrittelee palvelustandardimme, menettelytapamme ja sitoumuksemme asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.

2. Asiakaspalvelu

2.1 Yhteydenottotavat

• Sähköposti: ask@kotiviltti.com
• Puhelin: +358107668852
• Osoite: Peltolantie 27, 01300 Vantaa, Suomi

2.2 Palveluajat

Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi:

• Maanantai-perjantai: 9:00 - 17:00
• Lauantai: 10:00 - 15:00
• Sunnuntai: Suljettu

3. Tuotteiden huoltopalvelut

3.1 Saatavilla olevat palvelut

• Vilttien ja peittojen korjaus
• Reunojen vahvistaminen
• Reikien paikkaus
• Pesu- ja huoltopalvelut
• Materiaalin uudistaminen
• Erikoishuollot villavaatteille

3.2 Huoltoajat

Tyypilliset huoltoajat palveluillemme:

• Arviointi: 1-2 työpäivää
• Pienet korjaukset: 3-5 työpäivää
• Suuret korjaukset: 7-10 työpäivää
• Erikoishuollot: 10-14 työpäivää

4. Takuupalvelut

4.1 Perustakuu

Kaikki KotiViltiltä ostetut tuotteet sisältävät:

• 14 päivän palautusoikeus
• 6 kuukauden valmistusvirhetakuu
• Puuttuvien osien ilmainen korvaaminen (ilmoitus 7 päivän sisällä ostosta)

4.2 Laajennettu takuu

Tarjoamme lisämaksusta:

• 12 kuukauden laajennettu suoja
• Ensisijainen huoltopalvelu
• Ilmainen pesupalvelu kerran vuodessa
• Alennus tulevista huolloista

5. Erikoispalvelut

5.1 Räätälöintipalvelut

• Mittatilausvilttien valmistus
• Kuvioiden ja kirjailujen lisääminen
• Materiaalien yhdistäminen
• Värien muokkaus
• Erikoiskoot ja -muodot

5.2 Neuvontapalvelut

• Materiaalien hoito-ohjeet
• Sisustusneuvonta
• Tuotesuositukset
• Hoito-opastus

6. Palveluhinnat

6.1 Arviointimaksut

• Perusarviointi: Maksuton
• Yksityiskohtainen arviointi: 25€
• Asiantuntijakonsultaatio: 45€

6.2 Huoltokustannukset

• Pienet korjaukset: 20-40€
• Keskisuuret korjaukset: 45-75€
• Suuret korjaukset: 80-150€
• Räätälöidyt palvelut: Tarjouksen mukaan

7. Laadunvarmistus

Sitoudumme korkeaan laatuun:

• Ammattimainen arviointi kaikille huolloille
• Laatutestaus ennen palautusta
• Dokumentointi valokuvaamalla
• Tyytyväisyystakuu palveluille
• Seurantakysely laadun varmistamiseksi

8. Palvelupyynnöt

8.1 Palvelun tilaaminen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
2. Kuvaile tarvitsemasi palvelu
3. Saat alustavan arvion
4. Varaa huoltoaika tarvittaessa
5. Hyväksy palvelutarjous

8.2 Tarvittavat tiedot

• Tuotteen nimi ja merkki
• Ostopäivä ja -paikka
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
• Valokuvat vaurioista
• Toivottu aikataulu

9. Palvelutakuu

Tarjoamme palveluillemme:

• 30 päivän tyytyväisyystakuu huolloille
• Hintavertailutakuu
• Ammattitaitoinen työn jälki
• Alkuperäiset tai laadukkaat korvaavat materiaalit

10. Palvelukäytännön päivitykset

KotiVilt pidättää oikeuden muuttaa tätä palvelukäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan välittömästi niiden julkaisun jälkeen verkkosivuillamme. Palveluidemme jatkuva käyttö muutosten jälkeen osoittaa hyväksyntäsi uusille ehdoille.

Jos sinulla on kysyttävää palvelukäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.