Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Palautusoikeus on voimassa 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Jos 30 päivää on kulunut toimituspäivästä, emme valitettavasti voi tarjota palautusta tai vaihtoa.

Hyväksymme palautukset tuotteista, jotka ovat:

Emme hyväksy palautuksia seuraavissa tapauksissa:

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen ask@kotiviltti.com
  2. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy
  3. Saat meiltä palautusohjeet ja -tunnuksen
  4. Pakkaa tuote huolellisesti
  5. Liitä mukaan palautustunnus ja alkuperäinen kuitti
  6. Lähetä paketti palautusosoitteeseen:
    Kotiviltti
    Peltolantie 27
    01300 Vantaa
    Suomi

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme vastaanoton. Ilmoitamme myös, onko palautuksesi hyväksytty.

Jos palautus hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Palautus tapahtuu yleensä 5-10 pankkipäivän kuluessa.

Huomioitavaa:

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen tai väärän tuotteen:

  1. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme
  2. Lähetä kuvia tuotteesta ja mahdollisesta viasta
  3. Ilmoita tilausnumerosi ja ongelman kuvaus

Viallisten tuotteiden tapauksessa korvaamme sekä palautus- että toimituskulut ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme ostosumman.

Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin:

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä: